Partie II:
Les stratégies de l’industrie du luxe à l'assaut du Covid-19
À la phase de chaos succède celle de la transformation créative.
Le confinement de mars 2020 a entraîné des habitudes de consommation différentes, certes. Mais des changements de fond engagés avant la crise vont connaître une accélération majeure, afin de servir mais également de soutenir et rassurer le client du luxe où qu’il soit dans le monde.
Une fusion de l’univers non seulement économique mais aussi social de l’industrie s’opère pendant cette crise sanitaire. Les entreprises adoptent alors la stratégie du marketing situationnelle.
1. Une communication massive, réel engagement ou besoin de visibilité ?
Durant la crise, la Chine et l'Italie sont les pays les plus touchés par le Covid-19 mais représentent également les principaux lieux d'installation des usines de productions de nombreux acteurs du luxe. La mise en quarantaine durant les mois de mars et avril 2020 de ces deux pays est donc à l'origine du ralentissement de la production des produits, ayant un impact direct sur les campagnes et les démarches de communication externe des Maisons...
2. Quand la digitalisation devient une nécessité
Entre tradition et modernité, le luxe a su innover en fonction de l'émergence des ultra-connectées «générations Y et Z» et l'avènement du digital. Avec l'arrivée d'internet, des smartphones et autres outils numériques, tous les aspects sociaux et économiques de notre société ont été bouleversés. La révolution numérique a engendré de fortes répercussions sur les stratégies des Maisons de luxe...
3. L’expérience client, au cœur des préoccupations sanitaires
L'état d'urgence sanitaire et les différentes mesures prises par les gouvernements internationaux ont contraint les boutiques physiques à fermer leurs portes, elles qui représentaient dès lors près de 90% des transactions pour l'industrie du luxe...